Cambios
Solo aceptamos cambios de artículos defectuosos o dañados.
Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a hola@erenisshop.com y envía el artículo a: Passatge Sausset Les Pins 14, bajo 1 08181 – Sentmenat
Devoluciones
Para devolver tu producto, debes enviarlo por correo a: Passatge Sausset Les Pins 14, bajo 1 08181 – Sentmenat
Los gastos de envío de la devolución correrán a tu cargo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el coste del envío de la devolución se deducirá de dicho importe.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde en llegar tu producto cambiado puede variar.
Si devuelve artículos de mayor valor, le recomendamos que utilice un servicio de envío con seguimiento o que contrate un seguro de envío. No garantizamos que vayamos a recibir su artículo devuelto.
Reembolsos
Una vez que hayamos recibido y revisado tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para informarte de que hemos recibido el artículo devuelto. También te comunicaremos si se ha aprobado o rechazado tu reembolso.
Si se aprueba, se tramitará tu reembolso y se te abonará automáticamente el importe en tu tarjeta de crédito o en la forma de pago original en un plazo de 7 días.
Derecho de desistimiento:
Tiene derecho a devolver un producto en un plazo de 14 días sin indicar el motivo.
El plazo de desistimiento expirará transcurridos 14 días a partir del día en que usted adquiera, o un tercero distinto del transportista e indicado por usted adquiera, la posesión física de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión de desistir de este contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo o correo electrónico). A continuación encontrará nuestros datos de contacto:
Dirección postal – Cristian Candela Ortega – Passatge Sausset Les Pins 14, bajo 1 080181 Sentmenat
email – hola@erenishop.com
Si utiliza esta opción, le comunicaremos sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación sobre el ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el plazo de desistimiento.
Consecuencias de la retirada:
Si rescindes el contrato, te reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido, exceptuando los gastos de entrega, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en 14 días a partir del día en que se nos informe de tu decisión de rescindir el contrato. Realizaremos dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, usted no incurrirá en ninguna comisión como resultado de dicho reembolso.
Deberás devolver los bienes o entregárnoslos a nosotros o a una persona autorizada por nosotros para recibirlos, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en 14 días a partir del día en que nos comuniques tu desistimiento del presente contrato. El plazo se cumple si devuelves la mercancía antes de que transcurra el plazo de 14 días.
Es posible que retengamos el reembolso hasta que hayamos recibido la mercancía o usted haya proporcionado evidencia de haber devuelto la mercancía, lo que ocurra primero.
Tendrá que asumir el coste directo de la devolución de la mercancía.
Usted sólo es responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Por favor, ten en cuenta que hay algunas excepciones legales al derecho de desistimiento y, por tanto, algunos artículos no se pueden devolver o cambiar. Le informaremos si esto se aplica a su caso particular.
Artículos susceptibles de devolución:
Para que un artículo sea susceptible de devolución, debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. Además, debe estar en su embalaje original.
Hay varios tipos de productos que están exentos de devolución. No se pueden devolver productos personalizados salvo en caso de defecto de fabricación, en cuyo caso se procederá a la sustitución del mismo.
Otros artículos no retornables:
Tarjetas regalo
Para completar tu devolución, necesitamos un recibo o una prueba de compra.
Existen ciertas situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales:
Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por motivos ajenos a nuestro error.
Cualquier artículo que se devuelva más de 14 días después de la entrega
Reembolsos retrasados o no recibidos
Si aún no has recibido el reembolso, comprueba primero de nuevo tu cuenta bancaria.
A continuación, ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito, ya que puede pasar algún tiempo antes de que el reembolso se haga efectivo oficialmente.
Después, ponte en contacto con tu banco. Suele haber un plazo de tramitación antes de que se haga efectivo el reembolso.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros en hola@erenisshop.com
Artículos en oferta
Solo se pueden devolver los artículos a precio normal. Los artículos en oferta no se pueden devolver.
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo en el momento de la compra y se envió directamente a tu dirección, recibirás un vale de regalo por el importe de la devolución. Una vez que hayamos recibido el artículo devuelto, te enviaremos por correo un vale de regalo.
Si el artículo no se marcó como regalo en el momento de la compra, o si la persona que te lo regaló hizo que el pedido se enviara a su dirección para dártelo más tarde, le enviaremos el reembolso a esa persona y se enterará de tu devolución.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes alguna pregunta sobre reembolsos y devoluciones, ponte en contacto con nosotros en hola@erenissop.com