Atención al cliente
Nuestro equipo de atención al cliente está siempre a tu disposición para ayudarte.
Respuestas a las preguntas más frecuentes sobre compras
Pedidos y envíos
Dependiendo del volumen de trabajo que tengamos podemos tardar más o menos en en fabricar tu pedido. En el checkout podrás ver el tiempo estimado de fabricación a lo que tendrás que sumarle el tiempo estimado de entrega según el servicio que hayas elegido.
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En tu cuenta puedes cambiar las direcciones de envío y facturacion.
En tu cuenta, en pedidos. Ahí podrás ver en que estado se encuentra tu pedido.
A medida que vaya avanzando iremos actualizando su estado.
No.
Nosotros no tenemos acceso a los datos de tu tarjeta de crédito en ningún momento.
Los datos de tarjetas de crédito son responsabilidad de nuestro proveedor de pagos online, Monei
Si, en todos nuestros artículos está incluido el 21% de IVA
Por lo general, vendemos a todo el mundo.
Si al introducir la dirección de tu país no aparecen métodos de envío validos, ponte en contacto con nosotros para resolverlo.
Si, para una gestión de envíos mas eficiente enviaremos todos tus artículos en un único envío. Si por alguna circunstancia quisieras que un articulo llegar antes que el resto, contáctanos para ayudarte.
Si necesitas cambiar o devolver un artículo
Cambios y devoluciones
Puedes devolver cualquier articulo o pedido completo en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido siempre que no se trate de artículos personalizados.
No admitimos cambios de productos salvo por defecto de fabricación.
Puedes consultar nuestra política de cambios y devoluciones completa aquí:
https://erenisshop.com/reembolso_devoluciones/
Aunque nuestro proceso de envío esta pensado para que no ocurra, siempre puede ocurrir que te enviemos un articulo incorrecto.
Si es fallo de nuestra parte te enviaremos el articulo correcto lo antes posible sin coste alguno para ti.
Aunque no suele ocurrir, siempre puede ocurrir un accidente en el transporte.
Es algo que no es responsabilidad nuestra pero nos hacemos cargo de ello.
Si tu paquete ha llegado dañado es importante que dejes constancia al transportista, que hagas fotos del embalaje (a poder ser antes de abrir el paquete) y que te pongas en contacto con nosotros lo antes posible.
Te repondremos tus artículos dañados (si los hubiese) sin coste alguno para ti y reclamaremos a la empresa de transporte.
En ningún caso es motivo para la devolución de los gastos de envío.
Si has decidido devolver un articulo o un pedido completo debes ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto indicándonos lo que quieres devolver.
Si estas dentro del plazo de desistimiento (14 días desde la entrega del pedido) te autorizaremos la devolución y podrás devolvernos el articulo o pedido en la dirección que te indiquemos.
Deberás correr tu con los gastos de devolución.
Si no estás dentro del plazo de desistimiento no podemos aceptar tu devolución.
En caso que tu devolución sea aceptada, debes devolver los artículos en perfecto estado, tal y como los recibiste.
En cuanto lo recibamos, revisaremos todos los artículos devueltos y procederemos a hacer el reembolso de los mismos.
Antes de devolver un articulo o pedido tenemos que autorizar la devolución del mismo.
No aceptaremos devoluciones sin autorización previa.
En caso de autorizar la devolución te indicaremos vía email la dirección a la que debes enviar el paquete.
Ten en cuenta que los gastos de envío de la devolución correrán por tu cuenta.
Puedes contactarnos a través del formulario de contacto o al mail hola@erenisshop.com
Debes contactar lo antes posible con nosotros para que paralicemos el envío.
Si no ha salido de nuestro taller, podemos cambiar la dirección de envío sin problema.
Si ya ha salido de nuestro taller intentaremos paralizar el envío con nuestro proveedor de envíos y cambiar la dirección de entrega.
En caso de que este cambio conlleve algún coste deberás abonarlo antes de la entrega.
Si, siempre que no se haya empezado a fabricar.
Cuando recibimos un pedido planificamos su producción y queda «en cola de producción».
En este estado sí es posible la cancelación pero no la modificación del pedido.
Una vez empezamos a fabricarlo el pedido cambia a «En producción».
En este momento ya no es posible modificar o cancelar el pedido.
Puedes revisar el estado de tu pedido en Mi cuenta/Pedidos
Todos nuestros artículos están fabricados por encargo expresamente para el cliente. Si un articulo está a la venta es porque tenemos stock de materiales para poder fabricarlo.
En preventas si que aceptamos reservas.