En Erenis trabajamos cada pedido de forma personalizada y cuidamos cada detalle para que el resultado final sea exactamente el que esperas. Nuestro compromiso es ofrecer productos de alta calidad, elaborados siguiendo las indicaciones proporcionadas por cada cliente.
Por ello, ofrecemos una Garantía de Satisfacción: si el producto final no se ha realizado conforme a las instrucciones facilitadas en el pedido, procederemos a la devolución del importe abonado.
¿Cuándo se aplica esta garantía?
La garantía será válida cuando:
- El cliente haya proporcionado instrucciones, referencias o especificaciones claras sobre el diseño o acabado deseado.
- El resultado entregado no respete dichas indicaciones de manera evidente.
¿Cuándo no se aplica?
Debido a la naturaleza de nuestros productos personalizados, esta garantía no podrá aplicarse en los siguientes casos:
- Cuando el cliente no haya proporcionado instrucciones claras, referencias o directrices suficientes para el desarrollo del producto.
- Cuando el resultado final corresponda correctamente a la información enviada por el cliente.
- Diferencias mínimas derivadas del proceso artesanal, colores en pantalla o percepción personal.
Nuestro compromiso
Estamos convencidos de la calidad de nuestro trabajo y de que el resultado final cumplirá tus expectativas. Por eso, revisamos cuidadosamente cada pedido antes de su fabricación y mantenemos una comunicación cercana durante el proceso cuando es necesario.
Nuestro objetivo es que recibas exactamente el producto que imaginaste.
Si aun así, crees que no es lo que nos pediste, ponte en contacto con nosotros vía email en hola@erenisshop.com